Fitnesskunder kan have penge til gode efter ulovlig binding

Kunder hos Fitnessmentor Klub kan have krav på tilbagebetaling, hvis de forsøgte at opsige deres medlemskab efter fem måneder og blev afvist med henvisning til en ulovlig bindingsperiode. Det fremgår af en sag, som Forbrugerombudsmanden offentliggjorde den 1. oktober 2026.

Myndigheden vurderer, at virksomheden anvendte og markedsførte ulovlig 12-måneders binding på fire medlemskabstyper solgt fra 13. marts 2025 til 16. marts 2026. Fitnessmentor Klub fjernede ifølge myndigheden den omstridte binding under sagens behandling.

Sagen er offentliggjort som Forbrugerombudsmandens vurdering. Meddelelsen beskriver ikke en dom eller en bøde, og der er ikke offentliggjort et samlet tilbagebetalingsbeløb.

Årsprisen ændrede ikke aftalens karakter

Et centralt spørgsmål var, om betalingen kunne behandles som afdrag på en samlet årspris. Forbrugerombudsmanden vurderede, at aftalerne fortsat var løbende medlemskaber. Betegnelsen på opkrævningen ændrede derfor ikke reglerne om opsigelse.

Myndigheden fandt også mangler i oplysninger om blandt andet mindstepris, varighed og opsigelse. Dermed handlede sagen både om selve bindingen og om de oplysninger, kunden fik ved indgåelsen.

Den forskel er vigtig. En tydeligt oplyst betingelse bliver ikke lovlig alene af at stå klart i aftalen. Omvendt kan en i øvrigt lovlig aftale være markedsført utilstrækkeligt, hvis de oplysninger, kunden skal bruge for at forstå den samlede forpligtelse, ikke fremgår ordentligt.

Ikke alle medlemmer har samme krav

Den almindelige regel for løbende forbrugeraftaler er, at forbrugeren efter fem måneder kan opsige med en måneds varsel til udgangen af en måned. Den offentlige forbrugerportal Forbrug.dk beskriver også undtagelser fra reglen. Det er derfor aftaletypen og de konkrete omstændigheder, der afgør opsigelsesretten.

I den offentliggjorte Fitnessmentor-sag knytter muligheden for tilbagebetaling sig til kunder, der faktisk forsøgte at opsige efter fem måneder, men fik afslag på grund af bindingen. Det er ikke en meddelelse om, at alle tidligere medlemmer automatisk får hele medlemsprisen retur.

En tilbagebetalingsopgørelse skal blandt andet tage højde for, hvornår opsigelsen blev sendt, hvornår den lovligt kunne have fået virkning, og hvilke betalinger der efterfølgende blev trukket. Et medlemskab kan derfor have en lovlig betalingsperiode, selv om den længere binding var ulovlig.

Dokumentationen ligger ofte i kundens indbakke

For den berørte kunde er den oprindelige aftale, opsigelsen, virksomhedens svar og de efterfølgende opkrævninger afgørende dokumenter. De viser, om situationen svarer til den, myndigheden beskriver. En betaling efter fem måneder dokumenterer ikke alene, at virksomheden har afvist en opsigelse.

Det skel kan blive centralt i en konkret uenighed. Kunden og virksomheden kan være enige om, at der stod 12 måneder i aftalen, men uenige om, hvornår kunden forsøgte at komme ud af den. Den offentliggjorte myndighedsvurdering erstatter ikke denne individuelle opgørelse.

De nuværende vilkår beskriver en anden opsigelse

Fitnessmentors offentliggjorte generelle medlemsbetingelser angiver nu opsigelse med løbende måned plus en måned. Det fremgår af virksomhedens egen side, læst den 20. oktober 2026. Nuværende vilkår fortæller dog ikke alene, hvad en kunde blev lovet, da en ældre aftale blev indgået.

Virksomhedens ændring af bindingen er således relevant for nye aftaler, men afklarer ikke nødvendigvis gamle betalinger. Forbrugerombudsmandens meddelelse indeholder ingen samlet opgørelse over berørte kunder eller tilbagebetalte beløb. Forbrugerpenge har ikke indhentet en ny kommentar fra virksomheden.

Det ubesvarede spørgsmål er derfor, hvor mange tidligere afviste opsigelser der fører til tilbagebetaling, og hvordan beløbene bliver opgjort i de enkelte sager.