Reklamation, garanti og fortrydelse er ikke det samme
Tre forskellige begreber – og tre forskellige grunde til at kontakte sælgeren.
Reklamation handler om mangler
Når du som forbruger køber en vare hos en virksomhed, har du som udgangspunkt to års reklamationsret. Du skal klage inden rimelig tid efter, at du opdager manglen. Almindeligt slid eller en skade, du selv har forårsaget, er ikke automatisk dækket.
Garanti er noget ekstra
En garanti er en frivillig forpligtelse fra eksempelvis sælger eller producent. Læs dens betingelser. Den erstatter ikke de rettigheder, du har efter købeloven, og en udløbet garanti betyder ikke nødvendigvis, at reklamationsretten er udløbet.
Fortrydelse kræver ikke en defekt
Ved nethandel har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Der findes undtagelser, og frister og fremgangsmåde afhænger af købet. Returret i en fysisk butik følger typisk butikkens aftale med dig og er ikke det samme som lovens fortrydelsesret ved fjernsalg.
Gem dokumentationen
Gem ordrebekræftelse, kvittering og korrespondance. Beskriv fejlen præcist og kontakt sælger skriftligt. Ved fortrydelse skal du give tydelig besked; det er ikke altid tilstrækkeligt bare at undlade at hente pakken.
Se den konkrete regel
Læs Forbrug.dk i kilderne nedenfor, før du handler på en frist. Denne guide giver et overblik og kan ikke afgøre din konkrete sag.
