Kärnfull får indskærpelse: Atomstrøm i reklamen er ikke atomkraft i stikkontakten

Kärnfull Energi har markedsført el på en måde, der kunne give kunder indtryk af at få ren atomkraft i stikkontakten. Det vurderer Forbrugerombudsmanden, som 28. oktober 2026 offentliggør en indskærpelse af forbuddet mod vildledning over for selskabet.

Sagen drejer sig om forskellen mellem en bestemt energikilde i reklamen og den strøm, kunden fysisk modtager. Et af de kritiserede udsagn var “100 % certificeret atomstrøm”. Myndighedens indgreb er en indskærpelse, ikke en offentliggjort bøde eller en dom.

Forbeholdet stod et andet sted

Ifølge Forbrugerombudsmanden stod forklaringen om oprindelsesgarantier og den blandede strøm i en FAQ på selskabets om-side, adskilt fra reklameudsagnene. Myndigheden kræver, at den væsentlige oplysning har samme synlighed som markedsføringen.

Selskabet var orienteret om reglerne i september 2025, men brugte ifølge myndigheden fortsat udsagnene efter en rettelsesfrist. Kärnfull har oplyst, at formuleringerne blev ændret efter høringsbrevet.

Selskabets forside forklarer nu begrænsningen

Ved redaktionens gennemgang af Kärnfulls forside 28. oktober står der udtrykkeligt, at elaftalen bygger på oprindelsesgarantier fra atomkraft svarende til kundens forbrug. Siden forklarer samtidig, at selskabet ikke kan garantere atomkraft i den fysiske strøm fra stikkontakten, fordi elektriciteten blandes i nettet.

Det er en dokumenteret ændring i den forklaring, en besøgende nu møder. Gennemgangen fastslår ikke, hvornår hver enkelt formulering blev ændret, eller hvad en bestemt kunde så før sin aftale. Forbrugerombudsmandens omtale af selskabets svar er heller ikke et interview foretaget af denne redaktion.

En garanti er ikke en separat ledning

En oprindelsesgaranti knytter dokumentation for en energikilde til en tilsvarende produceret mængde el. Den sorterer ikke den blandede elektricitet i ledningerne frem til boligen. Forskellen handler dermed om, hvad kunden køber dokumentation for, og hvad der kan loves om selve leverancen.

For en kunde, der valgte aftalen ud fra energikilden, er den oplysning en del af sammenligningsgrundlaget. En rettelse ændrer imidlertid ikke i sig selv kundens abonnement, forbrug eller allerede betalte regning. Den offentliggjorte indskærpelse indeholder ingen opgørelse over individuelle økonomiske tab eller kundernes eventuelle merbetaling.

Reglerne rammer også en misvisende præsentation

Forbrugerombudsmandens generelle vejledning beskriver, at markedsføringslovens §§ 5 og 6 både forbyder urigtige oplysninger og udeladelse af væsentlig information. Oplysninger må heller ikke skjules eller placeres uhensigtsmæssigt.

Det betyder, at vurderingen ikke alene afhænger af, om en forklaring findes et sted på hjemmesiden. Den måde oplysningerne møder kunden på, indgår også. I denne sag er konflikten netop afstanden mellem reklamebudskabet og forbeholdet.

Offentliggørelsen afgør ikke, om en bestemt forbruger har krav på penge tilbage. Det kræver en vurdering af den konkrete aftale og omstændighederne ved aftaleindgåelsen. Sagen giver heller ikke grundlag for at tildele andre elselskaber et kvalitetsstempel: Den konkrete indskærpelse vedrører Kärnfulls markedsføring.